FAQ

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrés. Après l'expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes chargées ou en cas de retard du transporteur.

D'où sont expédiées les commandes ?

Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs, y compris depuis l'étranger, notamment depuis la Chine. Cela rend le traitement plus efficace et évite des délais de manipulation inutiles.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite partout en France.

Dois-je payer des frais de douane ou de la TVA à la livraison ?

Nos prix sont des prix finaux. Si le transporteur vous demande malgré tout de payer de la TVA ou des frais de dédouanement, contactez-nous avec votre numéro de commande et le justificatif : nous vous remboursons ces frais.

Proposez-vous les retours ?

Oui, Adèle Bordeaux offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@adelebordeaux.com.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à info@adelebordeaux.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour parce que l'article ne vous plaît plus, pour un changement de taille ou pour un article dont vous ne voulez plus, les frais de retour sont à votre charge. Si l'adresse de retour acceptée est celle de notre fournisseur en Chine, l'envoi est à organiser par vos soins. Cela ne limite en rien vos droits légaux.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre retour est reçu et accepté, nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un peu de temps pour le finaliser.

Que faire si mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@adelebordeaux.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes. Nous examinerons le problème et vous aiderons pour la suite.