Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Chez Adèle Bordeaux, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute sérénité. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Elle s'applique aux achats effectués sur adelebordeaux.com.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour, écrivez-nous à info@adelebordeaux.com en indiquant :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- la raison du retour ;
- des photos nettes si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ;
- tout détail qui nous aide à comprendre comment vous aider.
Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec la marche à suivre.
Accord préalable
Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés. Tout retour doit d'abord être accepté par e-mail par Adèle Bordeaux.
Si votre retour est accepté, nous vous envoyons les instructions et la bonne adresse de retour. Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut se trouver en Chine.
Frais de retour
Pour un retour parce que l'article ne vous plaît plus, pour un changement de taille ou pour un article dont vous ne voulez plus, les frais de retour sont à votre charge.
Si l'adresse de retour acceptée est celle de notre fournisseur en Chine, l'envoi vers cette adresse est à organiser et à payer par vos soins.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi. Adèle Bordeaux ne peut confirmer ou finaliser un retour qu'une fois le colis reçu par le fournisseur ou à l'adresse de retour.
Suivi obligatoire
Pour un retour accepté, vous devez nous communiquer un numéro de suivi valable. Le remboursement n'est effectué qu'après réception et vérification de l'article par le fournisseur ou à l'adresse de retour.
Si un colis retourné est perdu en cours de route et que sa livraison ne peut pas être confirmée, nous ne pourrons peut-être pas accepter le remboursement.
État des articles retournés
Pour être accepté, l'article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- avec ses étiquettes et son emballage dans la mesure du possible.
Les articles présentant des traces de port, de lavage, d'utilisation, des dommages, du parfum, des taches, du maquillage ou des retouches peuvent être refusés.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés simplement parce qu'ils ne vous plaisent plus, notamment :
- les cartes cadeaux ;
- les articles en vente finale, lorsque c'est clairement indiqué ;
- les articles personnels ou liés à l'hygiène ;
- les articles portés, lavés ou utilisés ;
- les articles renvoyés sans accord préalable.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@adelebordeaux.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème et chercherons avec vous une solution adaptée.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu de la loi, notamment votre droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité.
Remboursement
Dès que votre retour est reçu et accepté, nous vous prévenons par e-mail. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un peu de temps pour le traiter.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons vous proposer un échange ou une autre solution. Contactez-nous à info@adelebordeaux.com et nous vous indiquerons les options possibles.
Annulation de commande
Pour annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@adelebordeaux.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est peut-être plus possible.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une commande, écrivez-nous à info@adelebordeaux.com.